💬 מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים (מעודכן לפי חוק הגנת הצרכן)

ביצוע רכישה מהווה אישור כי קראת והסכמת למדיניות זו.

🔹 כללי

לקוח המבצע רכישה באתר נופטק מחשבים מצהיר כי קרא והבין את תנאי התקנון, ומסכים להם באופן מלא. הנהלת נופטק מחשבים רשאית לעדכן או לשנות את המדיניות בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדי.

נופטק מחשבים שומרת לעצמה את הזכות שלא לספק שירות או למכור מוצרים ללקוחות שפגעו בעובדי החברה, במוניטין או בתפעול העסק, בהתאם לכל דין.

🔹 ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (מכר מרחוק)

לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר או החשבונית (המאוחר מביניהם), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

ביטול העסקה יתבצע בכתב בלבד – באמצעות מייל לכתובת השירות של נופטק מחשבים.

החזרת המוצר תתבצע כשהוא באריזתו המקורית ככל האפשר, בצירוף חשבונית הרכישה ותעודת האחריות.

🔹 מוצר שנפתח או הופעל

במקרה של עסקה מרחוק (טלפון / אתר אינטרנט), כאשר המוצר נפתח, הופעל או נעשה בו שימוש – החוק מאפשר לנופטק מחשבים לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך של עד 20% ממחיר המוצר (ללא דמי המשלוח).

הפיצוי נועד לכסות את ירידת ערך המוצר שאינו חדש עוד. זיכוי יינתן לאחר בדיקת המוצר ואישור כי הוא תקין וללא נזק פיזי.

🔹 מוצרים שהותאמו אישית או שעברו שינוי

לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שנעשו בהם שינויים לפי דרישת הלקוח, ובכלל זה:

• מחשבים שעליהם בוצעה התקנת מערכת הפעלה לפי בקשת הלקוח (Windows, Linux וכד').
• התקנת תוכנות נוספות כגון Microsoft Office, אנטי-וירוס, תוכנות עריכה וכד'.
• מחשבים שנבנו או הורכבו בהתאמה אישית (“בהזמנה מיוחדת”).

במקרים אלה נחשב כי בוצע שינוי במוצר, ולכן אין חובת ביטול לפי החוק.

🔹 מוצרים שהגיעו עם מערכת הפעלה או תוכנות מותקנות מראש מהיצרן

אם המחשב נמכר עם מערכת הפעלה או תוכנות מותקנות מראש כחלק מהמוצר (לדוגמה, Windows OEM), ניתן לבטל את העסקה בכפוף להוראות החוק, אך בכפוף לקיזוז ירידת הערך כאמור (עד 20%).

🔹 ביטול עקב פגם או אי-התאמה

• לא ייגבו דמי ביטול.
• ההחזרה תתבצע על חשבון החברה.
• כספו של הצרכן יוחזר תוך 14 ימים ממועד ההודעה.

🔹 ביטול הזמנה מוקדמת

ביטול הזמנה לפני אספקה, שלא עקב חוסר במלאי או עיכוב מצד החברה, כרוך בדמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

🔹 אחריות ושירות

האחריות על המוצרים ניתנת ע"י היבואן הרשמי או היצרן, בהתאם לתעודת האחריות המצורפת לכל מוצר.

נופטק מחשבים תסייע במימוש האחריות מול היבואן לפי הצורך.

לאחר 14 יום ממועד הרכישה – הפנייה לשירות תתבצע ישירות אל נותן השירות, אלא אם נבחר טיפול דרכנו בתוספת תשלום של 60 ₪.

האמור לעיל נוסח בהתאם לחוק הגנת הצרכן (התשמ"א–1981) ולמדיניות נופטק מחשבים, ואינו מהווה ייעוץ משפטי.